PREGUNTAS FRECUENTES

¿En que casos puedo usar Medismart?


Medismart puede ayudarte a resolver una gran cantidad de dolencias como resfríos, gripe, bronquitis, problemas gástricos, infecciones del tracto urinario, infecciones respiratorias, conjuntivitis, alergias, lectura de exámenes médicos y mucho más.




¿Cuál es el horario de atención?


Nuestros médicos generales, especialistas y profesionales de la salud se encuentran disponibles para atenderte desde 08:00 a 24:00 horas, los 365 días del año.




¿Cómo accedo a una atención médica?


En cualquier caso debes ingresar a www.medismart.live, si es tu primera vez debes pinchar en “crear cuenta” y si tu cuenta ya esta creada en “Ya soy usuario” y hacer log-in con tu usuario (rut completo, los puntos y guiones se auto rellenarán) y contraseña.




¿Qué debo hacer en caso de que se corte la comunicación o si se cierra la ventana de atención antes de que me atiendan?


Debes ingresar nuevamente a nuestra página www.medismart.live pestaña “Ya soy usuario” o directamente a saludvirtual.medicalsolutions.cl y pinchar el banner de atención en curso en la parte superior de la pantalla.




¿Qué debo hacer si me encuentro hablando con el médico y se corta la comunicación?


Debes reingresar a saludvirtual.medicalsolutions.cl y pinchar el banner de atención en curso en la parte superior de la pantalla o solicitar nuevamente la consulta. En el caso de que el sistema no te permita acceder a la cita, debes esperar a que el doctor se comunique contigo telefónicamente.




Recetas médicas y medicamentos


Las recetas médicas que emiten los doctores de Medismart son para todo tipo de medicamentos a excepción de recetas retenidas. Este documento será enviado a tu correo electrónico junto con el resumen de tu consulta, puedes mostrarla desde tu dispositivo móvil o si prefieres imprimirla y dirigirte a cualquier farmacia para adquirir el medicamento indicado.




¿Cómo puedo mostrarle los exámenes al doctor?


Previo a la consulta se habilitará el “Box de atención”, en el encontrarás un chat donde podrás adjuntar exámenes y fotografías. Información que permitirá darle más antecedentes al doctor previo a la atención. También puedes enviárselos al doctor mientras se desarrolla la consulta, por el mismo medio.




¿Cuál es el tiempo promedio de espera y de atención de una consulta?


El promedio de espera (en periodos normales) es de 15 minutos aproximadamente y la duración de una consulta no debería exceder el mismo tiempo.




Estoy tratando de ingresar y no me funciona la clave, ¿cómo puedo restaurar mi contraseña?


Debes ingresar a nuestra página www.medismart.live pestaña “Ya soy usuario” o directamente a saludvirtual.medicalsolutions.cl y en el costado derecho encontraras el botón “Olvide Mi Clave”, con tu RUT y tu mail. Te enviaremos un mail de confirmación para reiniciar tu clave. Si aun así no logras acceder, favor contáctanos a ayuda@medismart.live o con alguna de nuestras ejecutivas vía Whattsapp (En la pagina www.medismart.live)




¿Puedo pagar con mis tarjetas bancarias?


Puedes acceder al servicio con cualquiera de nuestras cuanto membresías a través de: Pago Automático de Cuentas (PAT) de Transbank. O en el caso de planes semestrales y a cuales podrás pagar con WebPay el periodo completo. Todo en sitios seguros. Esto en www.medismart.live pestaña “Crear Cuenta” o “Habla con el Doctor”.




¿Las membresías son reembolsables por Isapre?


Nuestros precios son sin comparación los mas bajos del mercado, y por suscripciones ilimitadas, por lo que no son reembolsables por Isapre.




¿Tengo un tope de consultas?


Para Medical Solutions lo mas importante es que te sientas tranquilo en cualquier etapa de tu vida, las consultas son totalmente ilimitadas, y entre todas las prestaciones vigentes.




¿Cómo agrego o elimino mis cargas?


Para registrar tus cargas debes:

1. Para agregar, puedes hacerlo inmediatamente luego de contratar tu plan, en “Registrar cargas ahora”

2. Para agregar después, puedes hacerlo cuando tu quieras en www.medismart.live/tuscargas, ingresando tu RUT. Pinchando agregar cargas

3. Para eliminar, puedes hacerlo cuando tu quieras en www.medismart.live/tuscargas, ingresando tu RUT. Pinchando agregar cargas